Controversie venditore-cliente: a Udine una commissione comune

Un prodotto che non rispetta le indicazioni date al momento dell’acquisto, un capo di vestito o una calzatura con qualche difetto, un articolo che si deteriora prima del previsto. Inconvenienti che possono capitare, indipendentemente dalla volontà di chi vende. Tra commerciante e cliente, a volte, possono nascere controversie che finiscono con il danneggiare l’una e l’altra parta.

E allora, allo scopo di risolvere amichevolmente â€" e comunque in piena giustizia ed equità â€" le questioni legate alla mancata soddisfazione del cliente, Confcommercio Udine ha messo in cantiere, d’intesa con Federconsumatori e Adiconsum, un progetto che può contribuire a rinsaldare il rapporto di fiducia tra chi sta dietro e chi sta davanti al bancone. “Abbiamo infatti ritenuto opportuno â€" spiega il presidente, Giovanni Da Pozzo â€" ideare un organismo di conciliazione per le controversie, una sorta di comitato/commissione che, una volta costituito, vedrà Confcommercio e le associazioni dei consumatori verificare caso per caso con l’intento di condividere una soluzione comune, il più possibile equa. E’ un’iniziativa che ci preme particolarmente: la clientela resta senza alcun dubbio il patrimonio principale delle nostre attività commercialiâ€�.

Nelle prossime settimane le tre associazioni udinesi lavoreranno per definire i dettagli dell’operazione. L’obiettivo è quello di uno strumento, che non sostituisce conciliazione e arbitrato della Cciaa per tentare di risolvere le vertenze in maniera snella e rapida.