Il presidente di Confcommercio sulla Provincia di Como. Negozi e ambulanti in calo, nell'arco di dieci anni riduzione del 20% delle attività: “vince la multicanalità”. “Desertificazione dei centri storici: più concertazione con gli enti locali”.

Con il calo, in un decennio, del 20% dei negozi di vendita al dettaglio e del 25% degli ambulanti, si avvicina il rischio di desertificazione commerciale, ma anche sociale, nelle nostre città. Per invertire la tendenza è importante il ruolo degli enti locali e l'avvio di un'azione concertata, secondo Carlo Sangalli, presidente Confcommercio Imprese pe rl'Italia  dal 2006. Nato a Porlezza e laureato in giurisprudenza, Carlo Sangalli è presidente anche di Camera di Commercio e Confcommercio Milano, Monza Brianza e Lodi. Parlamentare della Camera dei Deputati dal 1968 al 1992, è stato Sottosegretario al Turismo e allo Spettacolo da11976 al1978, e Questore della Camera dei deputati dal 1987 al 1992.

Il generale calo dei consumi quale effetto ha sul commercio al dettaglio?

Gli effetti della contrazione dei consumi si sentono su tutta la filiera del commercio ma tendenzialmente sono le attività al dettaglio a soffrire di più. Soprattutto quelle già in difficoltà nelle periferie più disagiate o che fanno fatica ad investire in innovazione e formazione. Nei centri dove aumentano ristoranti e B&B aumenta anche il commercio al dettaglio: come è possibile governare i due fenomeni perché mantengano vitali i centri in modo sinergico? In realtà la sinergia deve esserci tra tutti i soggetti. È vero che i negozi di vicinato svolgono un ruolo sociale indispensabile ma si tratta sempre di imprese che devono essere messe nelle condizioni di operare. E questo vale, ovviamente, anche per ristoranti e B&B. Ciò significa avere centri urbani non degradati, accessibili e vivibili. In una parola attrattivi.

Qual è il ruolo della pubblica amministrazione per mitigare il fenomeno della desertificazione dei centri storici?

La Pubblica Amministrazione è uno dei soggetti principali anche per rilanciare i centri storici. E può, anzi deve svolgere un ruolo fondamentale ponendosi come punto di riferimento e coordinamento degli interventi pubblico privati, incentivando gli investimenti, semplificando la burocrazia e laddove è possibile alleggerendo la fiscalità.

Contro la desertificazione commerciale quali azioni sono in capo agli enti locali, alle istituzioni ma anche ai commercianti e infine ai consumatori?

Penso che il progetto Cities, varato da Confcommercio, promuova anche in modo innovativo il rilancio dei centri urbani favorendolo sviluppo delle economie locali. La desertificazione commerciale, infatti, non riguarda solo l'aspetto delle attività imprenditoriali ma la società nel suo complesso. Dunque, servizi, vivibilità, sicurezza e attrattività che vengono meno. Serve, dunque, un'azione concertata di parti sociali e istituzioni per evitare questo fenomeno che penalizza al massimo livello i territori.

Può fare un esempio?

Una delle linee di intervento di Cities riguarda il partenariato pubblico-privato tra Confcommercio e Comuni, attraverso tutte le forme di cooperazione tra Istituzioni, imprese e cittadini. Questo significa, ad esempio, patti di collaborazione, progetti e varie iniziative di animazione che generano impatti sociali, culturali ed economici positivi nei quartieri.

E-commerce nelle sue diverse forme sta cambiando il commercio e la relazione con i clienti, come?

Le attività commerciali stanno affrontando i cambiamenti innovandosi a tutti i livelli. In linea generale oggi si porta avanti la cosiddetta multicanalità, cioè un mix di commercio tradizionale e on line con molta attenzione alle nuove tecnologie digitali. Penso ad esempio all'intelligenza artificiale che cambierà radicalmente anche il mondo del commercio. Secondo una recente indagine della Confcommercio milanese, il 62% delle imprese del terziario sta investendo o investirà nel breve in IA.

Con quali obiettivi?

Principalmente per generare contenuti web, campagne di marketing e logistica. Immaginiamo, ad esempio, la gestione del magazzino affidata a una intelligenza artificiale in grado di elaborare previsioni attraverso algoritmi estremamente sofisticati e avanzati. E tutto questo in tempi molto veloci e costi contenuti. Insomma se ben utilizzata, l'intelligenza artificiale migliora sensibilmente l'efficienza operativa, personalizza l'esperienza del consumatore e ottimizza i processi decisionali.

In tema di ricerca e formazione del personale, quali sono le strategie?

Sono elementi chiave per il futuro ma ancora insufficienti. Come ha detto bene Giorgio Vittadini, presidente Fondazione per la Sussidiarietà, bisogna dare più valore alla formazione nel sistema dell'istruzione che oggi si ferma a 25 anni di età. Insomma c'è un grande ritardo proprio nel tempo dell'intelligenza artificiale che più di ogni altra tecnologia necessita di competenze di alto livello, adattabilità ai cambiamenti e formazione continua.

Confcommercio come affronta questo tema?

La formazione fa parte di una delle nostre principali linee operative a livello nazionale. Come Confcommercio Milano, ad esempio, abbiamo l'importante esperienza del nostro polo formativo: dal Capac, Politecnico del Commercio e del Turismo a Formaterziario. Per le aziende sviluppiamo progetti di competenze digitali, in particolare l'intelligenza artificiale. E naturalmente puntiamo sulla formazione continua che, come abbiamo detto, non è più un importante fattore di crescita ma è diventata una condizione indispensabile per affrontare i mercati, essere competitivi e pianificare il futuro.

Maria Grazia Gispi

dalla Provincia di Como del 26 agosto 2024